ಜಿರಿ ಫಿಲಿಪ್ Alza.cz ಗ್ರಾಹಕರ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು Alzee ಎಂಬ ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ತಮ್ಮ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಬಲ್ಲ ನಿರ್ವಾಹಕರ ವಿಶೇಷ ತಂಡಗಳಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕರೆಯುವ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಶಾಖೆ ತೆರೆಯುವ ಸಮಯದಂತಹ ಸಾಮಾನ್ಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಅಲ್ಜೀ ನೇರವಾಗಿ ಉತ್ತರಿಸಬಹುದು.
Alza.cz ಮೊದಲ ಬಾರಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆಯಲ್ಲಿ ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸುತ್ತದೆ. ಅಲ್ಜೀ ರೋಬೋಟ್ ದೊಡ್ಡ ಜೆಕ್ ಇ-ಶಾಪ್ ವೇಗವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಮತ್ತು ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ವಿನಂತಿಗಳ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಉದ್ದೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಹಲವಾರು ಸಾವಿರ ಪರೀಕ್ಷಾ ಫೋನ್ ಕರೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಆರು ತಿಂಗಳ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಮತ್ತು ಪರೀಕ್ಷೆಯಿಂದ ಹಾರ್ಡ್ ಉಡಾವಣೆಗೆ ಮುಂಚಿತವಾಗಿ. ಒಳಬರುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಕರೆಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಮೊದಲ ಧ್ವನಿ ಅಲ್ಜೀ.
"Alzee ಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ಗ್ರಾಹಕರು ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಾಲಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿದಾಗ, ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕ್ಷಣದಲ್ಲಿ ಅವರ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವ ಆಪರೇಟರ್‌ಗೆ ಅವರು ಹೆಚ್ಚು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿ ನೇರವಾಗಿ ಕರೆಯುತ್ತಾರೆ." ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ Tomáš Anděl, Alza.cz ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ನಿರ್ದೇಶಕ ಮತ್ತು ಸೇರಿಸುತ್ತದೆ: "ಕರೆಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದ ನಂತರ, ವಾಯ್ಸ್‌ಬಾಟ್ ಗ್ರಾಹಕರು ಅವರಿಗೆ ಏನು ಸಹಾಯ ಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ಒಂದೇ ವಾಕ್ಯದಲ್ಲಿ ವಿವರಿಸಲು ಕೇಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದು ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಗುರುತಿಸಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿದ ನಂತರ, ಅದು ಅವರನ್ನು ಅತ್ಯಂತ ಸೂಕ್ತವಾದ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ಫೋನ್‌ನ ಕೀಪ್ಯಾಡ್‌ನಲ್ಲಿ ವಿನಂತಿ ಗುಂಪು ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ನಮೂದಿಸುವ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ನಿವಾರಿಸುತ್ತದೆ."
ಇಲ್ಲಿಯವರೆಗೆ, ರೋಬೋಟ್ ಫೋನ್ ಕರೆಗಳಿಗೆ 40 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಕಾರಣಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಪ್ರಕಾರ, ವಿಶೇಷ ನಿರ್ವಾಹಕರ ತಂಡಗಳಿಗೆ ಕರೆಗಳನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತದೆ. ಲೈವ್ ಆಪರೇಟರ್ ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲದೇ ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಶಾಖೆಗಳ ಆರಂಭಿಕ ಸಮಯದ ಕುರಿತು ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಉತ್ತರಿಸಬಹುದು. ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಕಂಪನಿಯು ತನ್ನ ಮುಂದಿನ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪರಿಹರಿಸಬಹುದಾದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳ ವರ್ಗವನ್ನು ಕ್ರಮೇಣ ವಿಸ್ತರಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಬೇಗ ಮತ್ತು ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಿರುವಾಗ, ಪೂರ್ವ ಕ್ರಿಸ್‌ಮಸ್ ಶಾಪಿಂಗ್ ಸೀಸನ್ ಸಮೀಪಿಸುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಅವರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಆದ್ದರಿಂದ ದೊಡ್ಡ ಜೆಕ್ ಇ-ಶಾಪ್‌ನ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ನ ನಿರ್ವಾಹಕರು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣತಿ ಹೊಂದಬಹುದು ಮತ್ತು ಮೊದಲ ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿ ತಕ್ಷಣವೇ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಗ್ರಾಹಕರ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು. "ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಮೊದಲ ಸ್ಥಾನವನ್ನು ಕಾಯ್ದುಕೊಳ್ಳಲು, ನಾವು ನಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನದ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಬದಿಯಲ್ಲಿಯೂ ನಾವೀನ್ಯತೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಬರಬೇಕು. ನಮ್ಮ ನಿರ್ವಾಹಕರು ಪ್ರತಿದಿನ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಮೂರೂವರೆ ಸಾವಿರ ವಿಚಾರಣೆಗಳನ್ನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸುತ್ತಾರೆ, ಕ್ರಿಸ್‌ಮಸ್‌ಗೆ ಮುನ್ನ ಹೆಚ್ಚಿನ ಋತುವಿನಲ್ಲಿ 10 ವರೆಗೆ. Alzee ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯ ಒಳಗೊಳ್ಳುವಿಕೆ ಈ ಸೇವೆಯನ್ನು ಇನ್ನಷ್ಟು ವೇಗವಾಗಿ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಮಾಡಲು ನಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ." ಏಂಜೆಲ್ ಅನ್ನು ಊಹಿಸುತ್ತದೆ.
Alzee ರೋಬೋಟ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಬೆಂಬಲ ಸಾಲಿನಲ್ಲಿ ಕರೆಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರ ನಿರ್ವಹಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯು ವೆಬ್ ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಇಮೇಲ್ ವಿಳಾಸಗಳಿಂದ ಲಿಖಿತ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ವಿಂಗಡಿಸುತ್ತದೆ. ಇದಕ್ಕೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲದಿಂದ ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ಕಂಪನಿಯ ಇತರ ವಿಭಾಗಗಳಿಂದಲೂ ತಜ್ಞರು ಅವರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ವೇಗವಾಗಿ ಹಾಜರಾಗಬಹುದು. ಈ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಈಗಾಗಲೇ 400 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರಕರಣಗಳನ್ನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ.
Alzee ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ವಿಶೇಷ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ತಂಡವು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಪೂರೈಕೆದಾರರು, ಸ್ಟಾರ್ಟ್‌ಅಪ್‌ಗಳಾದ AddAI.Life ಮತ್ತು ವೋಕಾಲ್ಸ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಹಲವಾರು ಸಾವಿರ ಪರೀಕ್ಷಾ ಕರೆಗಳನ್ನು ನಡೆಸಿತು, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡುವಾಗ ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ವಿಭಿನ್ನ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಬಹುದು. . ಅದೇನೇ ಇದ್ದರೂ, ಗ್ರಾಹಕರು ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯೊಂದಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಸುಲಭವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಬಹುದಾದ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳು ಇರಬಹುದು ಎಂದು ಇ-ಶಾಪ್ ಅರಿತುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಆದ್ದರಿಂದ ಕರೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಆಪರೇಟರ್‌ಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಲು ವಿನಂತಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿದೆ.
"ಅಲ್ಜಾ ಅವರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು ಹಲವಾರು ವರ್ಷಗಳಿಂದ ನನ್ನ ಕನಸಾಗಿತ್ತು, ಹಾಗಾಗಿ ಅದು ನನಸಾಗಲು ನನಗೆ ಸಂತೋಷವಾಗಿದೆ. ಅಲ್ಜೀ ಯೋಜನೆಯು ಸಮನ್ವಯ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಣೆಯ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ಬಹಳ ಆಸಕ್ತಿದಾಯಕವಾಗಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಹಲವಾರು ಪಾಲುದಾರರು ಅದರಲ್ಲಿ ಒಟ್ಟಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಬಳಕೆದಾರರು ಮತ್ತು ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳು Alzee ಅನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ನಾನು ನಂಬುತ್ತೇನೆ. ಸವಾಲಿನ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯ ನಂತರ, ಅಷ್ಟೇ ಕಷ್ಟಕರವಾದ ಭಾಗವು ನಮಗೆ ಕಾಯುತ್ತಿದೆ, ಅಂದರೆ ಯೋಜನೆಯ ಪ್ರಾರಂಭದ ನಂತರದ ಅವಧಿ. ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ, ಯಾವ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳು ಮತ್ತು ನಿಜವಾದ ಗ್ರಾಹಕರು ಅದರೊಂದಿಗೆ ಹೇಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗುತ್ತದೆ. ನಾವು ಪಡೆದ ಡೇಟಾದ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತೇವೆ, ಅದನ್ನು ನಾವು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ಅದರ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ನಾವು ಸಹಾಯಕವನ್ನು ಮತ್ತಷ್ಟು ಮಾರ್ಪಡಿಸುತ್ತೇವೆ. ಅವನು ಹೇಳುತ್ತಾನೆ Jindřich Chromý, AddAI.Life ನ ಸಹ-ಸ್ಥಾಪಕ ಮತ್ತು CEO.
"ಆಲ್ಜಾ ತನ್ನ ದೃಷ್ಟಿಯೊಂದಿಗೆ ನಮ್ಮ ಸಹಕಾರದ ಪ್ರಾರಂಭದಿಂದಲೂ ನಮಗೆ ಆಶ್ಚರ್ಯವನ್ನುಂಟು ಮಾಡಿದೆ, ಇದು ಈ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಮಾನದಂಡಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ತಳ್ಳಲು ಶ್ರಮಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ನಮಗೆ ಮೋಜು ಮತ್ತು ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ ವಾಯ್ಸ್‌ಬಾಟ್‌ಗೆ ದೊಡ್ಡ ಸವಾಲಾಗಿತ್ತು. ದೊಡ್ಡ ಸಾಮೂಹಿಕ ಪ್ರಚಾರದ ಸಮಯದಲ್ಲಿಯೂ ಸಹ ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ವೈಯಕ್ತಿಕ ವಿಧಾನ, ಮತ್ತು ಧ್ವನಿಪೆಟ್ಟಿಗೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಹೆಚ್ಚಿನ ಬೇಡಿಕೆಗಳು, ಅದರ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳು, ಅಭಿವ್ಯಕ್ತಿ ಮತ್ತು ಪರಾನುಭೂತಿ. ವಾಯ್ಸ್‌ಬಾಟ್ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅಹಿತಕರ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಿಂದ ಹೊರಬರಲು ನೆನಪಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಿದರೂ ಸಹ. ಕೊನೆಯದಾಗಿ ಆದರೆ ಕನಿಷ್ಠವಲ್ಲ, ಇಡೀ ತಂಡದ ಉತ್ಸಾಹ, ನಿರಂತರವಾಗಿ ಧ್ವನಿಬಾಟ್‌ಗಳನ್ನು ಒಟ್ಟಿಗೆ ಸುಧಾರಿಸುವ ಮತ್ತು ಗಳಿಸಿದ ಅನುಭವವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವ ಇಚ್ಛೆ." ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳು ಮಾರ್ಟಿನ್ ಚೆರ್ಮಾಕ್, ವೋಕಲ್ಸ್‌ನ ಸಹ-ಸ್ಥಾಪಕ ಮತ್ತು CTO.
Alzee ವಿವಿಧ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಪರಿಹಾರಗಳು ಮತ್ತು ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯ ಸಂಯೋಜನೆಯಾಗಿದೆ. ಇ-ಶಾಪ್ ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತದೆ, ಕ್ರಮೇಣ ಕಲಿಕೆಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು, ಅವಳ ಕೆಲಸದ ಹೊರೆ ವಿಸ್ತರಿಸಲು ಮುಂದುವರಿಯುತ್ತದೆ. ಪ್ರಸ್ತುತ ಅಲ್ಜಾದಲ್ಲಿ, ಅವರು ಹೊರಹೋಗುವ ಮತ್ತು ಒಳಬರುವ ಕರೆಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ, ಲಿಖಿತ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಅಥವಾ ಅವುಗಳನ್ನು ವಿಶೇಷ ತಂಡಗಳಿಗೆ ರವಾನಿಸುತ್ತಾರೆ. ಇದು ತನ್ನ ಮಾನವ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ವೇಗವಾಗಿ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ನಿಭಾಯಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.
Aha, tak proto mi poslední dobou chodí tak zmatené a protichůdné maily, když mám objednané zboží, které není skladem. Občas to působí jako ADHD v kombinaci s roztržitostí a lehkou schizofrenií. Včetně takových perliček, kdy mi Alza slibuje dodání produktu v září 2019.